Nós da Via Dolce Semijoias, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos empenhados em garantir uma experiência de compra tranquila, transparente e segura.
Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender às suas necessidades.

Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo:

Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios / Transportadoras) e contará a partir da data de entrega (mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a devolução, caso seu produto esteja em perfeito estado e SEM USO.

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam à nossa Central, a qual poderá levar até três dias úteis para serem analisados.
O produto solicitado (desejado) para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, uso e/ou avarias ao produto, não aceitaremos a devolução e reteremos o produto até que seja pago um novo frete para reenvio do produto ao cliente.

Reembolso

Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.
Caso prefira o reembolso do valor, as formas para o estorno são:
Se você realizou a compra através do Pix: Estorno será de até 7 dias úteis
Se você realizou a compra através do cartão de credito: Estorno do valor será feito em até 7 dias úteis e lhe enviaremos o comprovante de estorno.

Produto com defeito - Após uso

A Via Dolce se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso. Os produtos comercializados possuem 1 ano de garantia para o banho ou defeitos de fabricação. Se após uso do produto, identificar alguma falha ou defeito, pedimos que entre em contato e nos envie fotos do produto avariado (defeito).
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Via Dolce providenciará o conserto ou a substituição do produto.

Processo de Troca (defeito / produto divergente)

Caso você tenha recebido seu produto com algum defeito ou divergente, nos comunique imediatamente. Você possui 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso o seu produto esteja sem uso.

Entre em contato com nossa equipe para obter a aprovação para a troca ou devolução, você receberá instruções sobre como embalar e enviar o(s) produto(s) de volta. 

Assim que recebermos o item e verificarmos sua condição, processaremos a troca e o envio de um novo produto.

Nossa equipe estará disponível para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre nossa política de trocas e devoluções. Estamos comprometidos em fornecer um excelente serviço e garantir sua plena satisfação com as compras no site da Via Dolce Semijoias.